1. RESERVAS

Todas las peticiones de reserva deben enviarse por escrito via e-mail o WhatsApp aunque la primera comunicación haya sido verbal por teléfono. Una vez definidas las necesidades de la sesión, el estudio facilita un presupuesto cerrado para que el cliente pueda formalizar la reserva mediante el pago por adelantado de un porcentaje, que puede variar según sea:

ALQUILER DE PLATÓ: 50% entre semana o 100% en fin de semana por adelantado
SERVICIOS PROFESIONALES: 50% por adelantado
ALQUILER DE EQUIPOS DE TERCEROS: 100% por adelantado
SERVICIOS DE PINTURA, CÁTERING Y OTROS: 100% por adelantado

El cliente dispone de 24 h para formalizar la reserva después de recibir el presupuesto. Si transcurrido este tiempo no se ha efectuado el ingreso, la reserva queda automáticamente liberada sin aviso, para que el estudio pueda ser reservado por otro cliente. Este plazo no puede extenderse.

El mismo día antes de finalizar la sesión el cliente debe formalizar el resto del pago, en cualquiera de las formas de pago aceptadas que prefiera, y según sea el caso:

ALQUILER DE PLATÓ: 50% entre semana restante
SERVICIOS PROFESIONALES: 50% restante
COSTES EXTRA: 100% restante

2. FORMAS DE PAGO

Los pagos pueden realizarse mediante las siguientes formas aceptadas: transferencia bancaria, tarjeta de crédito o débito, Bizum, PayPal y metálico para importes inferiores a 1.000 €.

3. CANCELACIONES Y CAMBIOS DE FECHA

La cancelación no conlleva la perdida del depósito adelantado para la reserva, pero éste no es devuelto, sino que queda como saldo para ser consumido en el plazo máximo de 6 meses.

En cuanto a cambios de fecha, se permite un único cambio de fecha sin coste alguno siempre y cuando haya disponibilidad del plató. El estudio decidirá con 7 días de antelación qué fechas puede realizarse la sesión y el cliente escogerá una entre ellas. Si hay conceptos de alquiler de equipos de terceros o servicios de pinturas u otros similares, éstos deben abonarse de nuevo. Si hubiera un segundo cambio, por el motivo que fuera, se perdería la cantidad adelantada para la reserva.

4. CONFLICTO ENTRE HORAS CONTRATADAS Y CONSUMIDAS

Las horas contratadas no se devuelven si la sesión termina antes. Esta política pretende evitar que los clientes contraten muchas más horas de las necesarias con el fin de no ser cargados con horas extras, lo cual impide reservas de otros clientes y afecta a otras actividades que se desarrollan en el estudio.

Cuando un cliente alquila el plató por un número de horas, el estudio bloquea dichas horas exclusivamente para él. Esto permite al estudio planificar el resto del día para otras sesiones, reuniones, visitas, talleres, clases particulares, trabajos propios, entrada y salida de material de alquiler y en general cualquier otra actividad profesional e incluso personal.

Si la sesión se alarga mucho, el estudio sólo garantiza que la sesión puede extenderse 1.5h de más. Aunque el estudio hará lo necesario para extenderla todo lo que el cliente necesite, esto no siempre es posible ya que puede afectar a otras reservas o actividades inamovibles. Por este motivo se recomienda al cliente que pida el número de horas a la alza, para evitar este tipo de conflictos.

Transcurrido el tiempo contratado, se considerará tiempo extra y se cargará en tramos de media hora, a 1.5x veces el valor de la hora normal.

5. PROBLEMAS DE SUMINISTRO ELÉCTRICO, INTERNET O EXCESIVO RUIDO

El estudio no se hace responsible de los problemas de suministro eléctrico o de internet por parte de las compañías distribuidoras (ENDESA y ORANGE) o por la finca del inmueble (Comunidad de vecinos de Carreras i Candi 72-74).

El local dispone de un doble aislamiento acústico con el exterior, pero no está completamente insonorizado. Obras públicas o privadas con percutores, taladros o martillos que afecten a la estructura del edificio pueden hacer impracticable la grabación de audio. Estas causas son ajenas al estudio y por lo tanto no hay responsabilidad alguna. Sin embargo, el estudio está pendiente diariamente de las condiciones acústicas del inmueble y avisará de cualquier anomalía al cliente inmediatamente para tomar una decisión.

En caso que la sesión no pudiera realizarse en condiciones, el cliente puede reclamar la suspensión de la misma para reanudarla otro día. Juntamente con el estudio, ambos pueden acordar otra fecha para su realización. El estudio no exige al cliente costes de cancelación, ni el cliente exige al estudio costes en la producción. Se recomienda al cliente disponer de un seguro propio que cubra estas eventualidades.

5. PRESUPUESTOS, INFORMACIÓN Y VISITAS CONCERTADAS

Ninguno de ellos conlleva cargo alguno. El solicitante deberá ponerse en contacto mediante correo electrónico, el cual será incluido automáticamente en la lista de distribución de la newsletter, con el fin de hacerle llegar ofertas, noticias y nuevos servicios. El solicitante podrá en cualquier momento darse de baja de la misma de forma sencilla online.

6. FACTURACIÓN   

La primera vez que el cliente acude al estudio debe rellenar el formulario de alta. Los datos personales recogidos en éste son tratados y protegidos según la LOPD (ver Aviso Legal). Una vez realizado íntegramente el pago por los servicios prestados, el estudio emite una factura al cliente en formato digital y en papel.